Telekomünikasyon
Ülkemizde 4 büyük firmadan oluşan telekom sektörü hem hızlı hem de yüksek teknoloji
temelli büyüdüğü için iletişim anlamında yoğun desteğe ihtiyaç duymaktadır. Net Call
Center; telekom sektörünün ihtiyaçlarına yönelik hizmetleri ile bu büyümenin önemli
parçaları arasında yer almaktadır.
- Bilgilendirme
- Kampanya Bilgilendirme ve Başvuru Alınma
- Teknik Destek, Satış Sonrası Destek
- Şikayet Yönetimi
- Başvuru Alma
- Tahsilat (Collection)
- Randevu Yönetimi (Tanıtım, Montaj)
- Pilot Aramalar (Kampanya Öncesi)
- Yeni Ve Mevcut Müşteriye Hat (Telefon, ADSL…) Satış
- Geri Kazanım (Retention)
- Tahsilat (Collection)
- Randevu Yönetimi (Tanıtım, Montaj)
- Pilot Aramalar (Kampanya Öncesi)
- Yeni Ve Mevcut Müşteriye Hat (Telefon, ADSL…) Satış
- Geri Kazanım (Retention)
Otomotiv
Otomotiv, ürünlerin yakından incelenmesi hatta kullanılması beklentisi dolayısıyla çağrı merkezlerinin efektif kullanılamayacağı bir sektör olarak görülür. Oysa tanıtım, kazanım ve genişletme aşamalarının hemen tamamında iletişim projeleri önemli destekler sağlamaktadır.
- Bilgilendirme
- Ürün ve Firma Tanıtım
- Randevu Yönetim (Deneme Sürüşü)
- Teknik Destek, Satış Sonrası Destek
- Sigorta Satış
- Kampanya Sunum, Başvuru Alma
Finans
Bankaları da içeren finans sektörü, birçok hizmetini iletişim kanalları üzerinden yönetebilen bir sektör olduğundan ötürü çağrı merkezlerini oldukça efektif bir şekilde kullanmaktadır. Bazıları kendi bünyesinde hizmet vermeyi tercih ederken bazıları da dış kaynak (outsource) yardımıyla önemli adımlar atmaktadır. Yönetmelikler ve kanunların da desteği ile finans sektöründe dış kaynak kullanımı düzene sokulmakla birlikte kullanım imkanları da artırılmaktadır. Net Call Center, finans sektörü tecrübeli yöneticileri ve ekibi yardımıyla aşağıda da listelenen konu başlıklarında yakın destek verebilmektedir.
- Kredi Kartı Satış (Yeni Müşteri, Mevcut Müşteri)
- Kuryede Reddedilen Kartlar
- Adres Problemli Kartlar
- Müşteri Üretme
- Geri Kazanım (Retention)
- Müşteri Elde Tutma (Anti Attrition)
- POS Üye İşyeri Aramaları
- KOBİ Aramaları
- Anket Aramaları
- Hoşgeldin (Welcome) Aramaları
- Sadakat Programı Aramaları
- Tahsilat (Collection) Aramaları
- Sigorta Satış
- Kredi Başvuru Aramaları
- Doğrula(t)ma Aramaları
Dağıtım (Elektrik, Su, Doğalgaz)
Hitap ettiği kişi sayısının ve çeşidinin çokluğu ile müşteri memnuniyeti sağlanması konusunda sıkıntı yaşanabilmesi dolayısıyla dağıtım sektöründe çağrı merkezlerinin önemli görevleri bulunmaktadır. Talep, öneri ve şikayet başlıklarında birçok konuda ve 24 saat iletişim ihtiyacının olduğu bir ortamda Net Call Center’ın önemli destekleri olmaktadır.
- Şikayet Yönetimi
- Talep, Öneri Yönetimi
- Arıza Yönetimi
- Kaçak İhbar
- Borç Sorgulama ve İtiraz
- Randevu Yönetimi
Spor Kulüpleri
Spor kulüplerinin taraftarları ile olan iletişimi, normal bir ürün/hizmet ilişkisi gibi görülemez. Duygusal bağın yoğun olduğu bu iletişimin temelinde farklı dinamikler geçerlidir. Bu sebeple standart hizmet başlıklarından oldukça farklı yaklaşımlar uygulanmalıdır. Net Call Center, taraftar duygusunu ve bağını iyi anlayan ve buna uygun hizmetler üreten çizgide yer alarak fayda yaratmaktadır.
- Taraftar Kart Tanıtım, Satış ve Yenileme
- Bilgilendirme
- Taraftar Dergisi Abonelik
- Taraftar Ürünleri Satış
- Taraftar GSM Aboneliği
- Kombine Bilet Satışı
Belediye
Özellikle son dönemde, belediyelerimizin hizmet verdikleri kitle ile olan iletişimlerine büyük önem vermesiyle doğru orantılı olarak çağrı merkezlerinin görevleri de artmıştır. Net Call Center, belediye ve vatandaş iletişiminin, doğru ilişki temelinde yürümesine destek olur.
- Sicil Yönetimi
- Emlak, Çevre Temizlik ve İlan Reklam Vergi Bilgilendirme
- Şikayet Yönetimi
- Talep, Öneri Yönetimi
- Borç Sorgulama ve İtiraz
- Randevu Yönetimi
- Anket
- Dilekçe Sorgulama
- Genel Bilgilendirme
Lojistik
Ürünlerin veya kişilerin bir noktadan diğerine iletilmesi gibi basitçe tanımlayabileceğimiz lojistik hizmetinin, destekleyici bir fonksiyonu olmasından ötürü büyük önemi vardır. Bir kurum, iyi bir lojistik iş akışı olmadığı taktirde diğer tüm hizmet ve fonksiyonlarında sıkıntı yaşayabilir. Net Call Center da bu fonksiyonların eksiksiz ve verimli bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için hizmetler üretir.
- Yol Yardımı
- Lojistik Takibi
- Şikayet Yönetimi
- Talep, Öneri Yönetimi
- Borç Sorgulama ve İtiraz
- Randevu Yönetimi
- Anket
- Dilekçe Sorgulama
- Genel Bilgilendirme
Sağlık
Çoğunlukla 24 saat kesintisiz hizmet verilmesini gerektiren hassas sektörlerden biridir. Sağlık, hata kabul etmeyen ve etkin iletişimin çok önemli olduğu bir konu başlığıdır. Bu sebeple profesyonel çağrı merkezlerinin desteği çok önemlidir. Net Call Center, tüm altyapı ve yetkin insan kaynağı ile sektöre katkısını sürdürmektedir.
- Sağlık Danışma
- Randevu Yönetimi
- Ambulans Hizmeti
- Sigorta Satışı
- Laboratuvar Sonuçları Paylaşım
- Bilgilendirme (Hastane, Poliklinik, Doktor, İşlemler…)
